| 道德与社会责任作为管理学中的两个重要范畴，近年来引起了人们强烈的关注。在道德沦丧的事件屡屡被媒体曝光以后，在组织中加强道德建设的重要性得到了越来越多人的认同。为了将道德规范贯彻于日常的管理工作中，管理者需要了解崇尚道德管理的特征。管理者不仅要提升自身的道德修养，还要致力于提高员工的道德素质。企业在遵守法律、追求利润的同时，还要争取为社会做点事，这就是社会责任。企业在力所能及的情况下从事必要的社会活动、帮助解决棘手的社会问题，通常有利于其长远发展。 |
| 一、道德与社会责任的基本内涵： |
| 1、道德： 道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。道德在本质上是规则或原则，这些规则或原则旨在帮助有关主体判断某种行为是正确的或错误的，可这种行为是否为组织所接受。 不同组织的道德标准可能不一致，即使是同一组织，也可能在不同的时期有不同的道德标准。此外，组织的道德标准要与社会的道德标准兼容，否则这个组织很难为社会所容纳。 |
| 2、社会责任： 社会责任通常是指一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务（法律上的义务是指企业要遵守有关法律，经济上的义务是指企业要追求经济利益），还承担了“追求对社会有利的长期目标”的义务，我们就说该企业是有社会责任的。 在市场经济条件下，企业成为“自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展”的独立实体，这意味着企业的经营管理工作要以利润为导向。但利润取向与企业承担社会责任之间是否存在矛盾呢？答案是否定的。事实上，企业在力所能及的范围内进行一些社会活动，承担相应的社会责任相当于投资。虽然短期内这种投资或许牺牲了企业的经营业绩，但从长期来看，这种投资由于改善了企业的社会形象和生存环境，吸引了大量优秀人才和减少了政府的管制等，可以使企业的收益增加，并且所增加的收益足以抵补企业当初额外支付的成本。从这种意义上来讲，企业在利他的同时也在利己。 |
| 二、我们的做法： |
| 1、提高员工道德素质的途径： （1）挑选高道德素质的员工 人在道德发展阶段,个人价值体系和个性上的差异,使管理者有可能通过严格的挑选过程(挑选过程通常包括审查申请材料,组织笔试和面试以及试用等阶段),把低道德素质的求职者挡在门外。 （2）建立道德准则和决策规则 准则和决策规则在一些组织中,员工对"道德是什么"认识不清,这显然于组织不利.建立道德准则可以缓解这一问题。道德准则是表明组织的基本价值观和组织期望员工遵守的道德规则的正式文件。道德准则要相当具体以便让员工明白应该以什么样的精神来从事工作，以什么样的态度来对待工作。 （3）在道德方面领导员工 高层管理人员在道德方面的领导作用主要体现在以下两方面: 第一,高层管理人员在言行方面是员工的表率,他们所做的比所说的更为重要,他们作为组织的领导者要在道德方面起模范带头作用。 第二,高层管理人员可以通过奖惩机制来影响员工的道德行为.“做错事要付出代价,行为不道德不是你的利益所在”。 （4）设定工作目标 员工应该有明确和现实的目标。如果目标对员工的要求不切实际,即使目标是明确的,也会产生道德问题。在不现实的目标压力下，即使道德素质较高的员工也会感到迷惑，很难在道德与目标之间作出选择，甚至有时为了达到目标而不惜牺牲道德。而明确和现实的目标可以减少员工的迷惑，并能激励员工而不是惩罚他们。 （5）对员工进行道德教育 公司高层意识到对员工进行适当的道德教育的重要性,积极采取了多种方式(如：主管对员工进行个别沟通、加强道德素质培训)来提高员工的道德素质。经常性向员工讲授解决道德问题的方案，可以显著改变其道德行为；道德教育还可以增强有关人员对商业道德问题的认识。 （6）对绩效进行全面评价 如果仅以经济成果来衡量绩效,员工为了取得结果,就会不择手段,从而有可能产生不道德行为。为了让员工坚持较高的道德标准，在绩效考核评价过程中就必须把道德方面的要求考虑进去。因此我们在实际工作中，采取全面的评价机制，绩效考核包括工作业绩、业务能力、个人素质几方面。 （7）提供正式的保护机制 正式的保护机制可以使那些面临道德困境的员工“在不用担心受到斥责与报复的情况下”敢于直言。 a公司任命了道德顾问,当员工面临道德困境时,可以从道德顾问那里得到指导。 b组织建立了专门渠道,使员工能放心地举报道德问题或告发践踏道德准则的人。 |
| 2、勇于承担社会责任的具体体现： |
| （1）企业对环境的责任： 企业既受环境的影响又影响着环境.从自身的生存和发展角度看,企业有承担保护环境的责任，我们公司荣获ISO14000环境管理体系认证。企业对环境的责任主要体现在: a企业在保护环境方面发挥主导作用,特别在推动环保技术的应用方面发挥示范作用。 b企业以"绿色产品"为研究和开发的主要对象。 c企业大力治理环境。原材料引进严格符合ROHS要求；制程控制严把产品质量关，确保符合产品安全要求；包装材料符合环保要求，无污染。 |
| (2)企业对员工的责任： 员工是企业最可宝贵的财富.企业对员工的责任主要体现在: a不歧视员工。员工不分性别、种族、年龄、地域，一律平等 b定期或不定期培训员工，制定了年度培训计划 c营造良好的工作环境，使用劳保和环保工具，确保员工工作安全 d善待员工的其他举措。例如,推行民主管理,提高员工的物质待遇,对工作表现好的员工予以奖励等 e全员购买社会保险，解决员工后顾之忧 |
| (3)企业对顾客的责任： "顾客是上帝",忠诚顾客的数量以及顾客的忠诚程度往往决定着企业的成败得失.企业对顾客的责任主要体现在: a提供安全使用的产品，安全的权利是顾客的一项基本权利。 b提供正确的产品信息，不弄虚作假,欺骗顾客。 c把售后服务看作对顾客的承诺和责任,要建立与顾客沟通的有效渠道,如设立意见箱,热线电话等,及时解决顾客在使用本企业产品时遇到的问题和困难。 d提供必要的指导，在使用产品前或过程中,尽可能为顾客提供培训或指导,帮助他们正确使用本企业的产品。 e赋予顾客自主选择的权利。在市场经济下,顾客拥有自主选择产品的权利。 |
| (4)企业对所在社区的责任: 企业不仅为所在社区提供就业机会和创造财富,还尽可能为所在社区做出贡献.作为一个具有社会责任的企业，我们意识到通过适当的方式把利润中的一部分回报给所在社区是其应尽的义务。我们积极寻找途径参与各种社会行动,通过此类活动,不仅回报了社区和社会,还为企业树立了良好的公众形象，为我们公司的长远发展奠定了良好的社会基础。 |